「問いかける技術」と相手と良好な関係を築く「聴く技術」

はじめに

製造業においては、調達購買、生産管理、品質管理、工場の自動化など多岐にわたる分野でのスムーズなコミュニケーションが欠かせません。

特に、昭和から続くアナログ的な考え方が根強く残る業界では、質問力や傾聴力がこれまで以上に重要なスキルとされます。

この記事では、「問いかける技術」と「聴く技術」を用いて、どのようにして相手との良好な関係を築くことができるのか、現場の視点を交えながら解説します。

問いかける技術とは？

効果的な質問の重要性

製造現場では、問題の早期発見、効率的な解決策の提案が求められます。

効果的な質問をすることで、表面的には見えない潜在的な問題やニーズを発掘することができ、意思決定の質を高めます。

質問は、相手が考えていることや感じていることを明確にし、自身の理解を深めるための手段となります。

質問の種類と使い分け

質問には大きく分けて、オープンクエスチョンとクローズクエスチョンがあります。

オープンクエスチョンは「どう思いますか？」や「何が問題だと感じていますか？」といった回答に自由度がある質問で、相手が自由に考えを表現するのを促します。

クローズクエスチョンは「はい」や「いいえ」で答えられるものや、「何時に始まりますか？」など具体的な回答を求める質問です。

状況に応じてこれらを使い分けることが重要です。

現場での問いかけ実践法

効果的な問いかけを実現するためには、現場の状況に応じた質問のデザインが求められます。

例えば、生産ラインでのトラブルシューティングにおいては、「どの工程で問題が発生しましたか？」というように、段階を示す質問が有効です。

また、「この問題は過去に発生したことがありますか？」といった過去の経験を踏まえた質問も、迅速な対応策を編み出す一助になります。

聴く技術とは？

傾聴力の重要性

聴く技術、すなわち傾聴は、単なる音の受信ではなく、理解、共感、解釈の要素を伴います。

相手の話をしっかりと聴くことは、相手への敬意を示し、信頼を築く基盤となります。

また、相手の本当の意図や感情を見極めることで、大きな誤解を避けることができます。

傾聴に必要なスキルと態度

傾聴力を養うには、いくつかのスキルと心構えが必要です。

まず、アイコンタクトを適度に活用し、実際に話を聞いていることを示しましょう。

さらに、相手の話を遮らず、うなずきや相槌を使って興味や理解を伝えます。

適切なタイミングで質問を挟むことにより、相手の話に対する関心を深めることも重要です。

現場での傾聴実践法

現場で傾聴を活用するには、対面でのコミュニケーションだけでなく、オンラインツールを用いた会議も含まれます。

対面の場合、相手のボディランゲージや声のトーンにも注目し、微妙なニュアンスを理解する努力が求められます。

リモート環境では、言葉の選び方や話す速度に注意を払い、相手の意図を正確に受け取るよう意識します。

問いかけと聴取のバランス

コミュニケーションの調和

豊かなコミュニケーションは、問いかける技術と聴く技術のバランスによって成り立ちます。

問いかけが相手の思考を引き出し、聴くことでその深さを理解します。

コミュニケーションの目的やゴールに応じて、どちらの技術を重視するべきかを考えます。

具体例で見る現場の対応

例えば、新しいサプライヤーとの交渉の場面では、まず「私たちが目指している製品の品質基準についてどうお考えですか？」などのオープンクエスチョンを使い、相手の視点を聞き出します。

その後、「この部品が私たちの要求に適合するまで、どのようなプロセスをお考えですか？」と詳細を確認し、聴くことにより関係を深めます。

この一連の流れが、より良い協力関係を築く基盤となります。

まとめ

製造業の現場で、問いかける技術と聴く技術は相互に作用し、相手との信頼関係を構築します。

これらのスキルは、表面的なやり取りを超えて、潜在的な問題やニーズを引き出し、具体的な解決策を見つけるための武器となります。

昭和のアナログ的な考えにとどまらず、柔軟で開かれた思考を取り入れることで、新たな地平を切り開いていきましょう。

製造業に携わる皆様が、この技術を活用し、より充実した仕事環境と成果を得られることを願っています。