「伝える」と「伝わる」の違い

はじめに

製造業においては、コミュニケーションが重要な要素であることに疑いの余地はありません。
特に、調達購買や生産管理、品質管理といった分野では、正確な情報伝達が要求されます。
しかし、ただ「伝える」だけでは往々にして誤解が生じることがあり、「伝わる」ことが求められます。
本記事では、「伝える」と「伝わる」の違いを明らかにし、どのようにすれば効果的なコミュニケーションが実現できるのかを考察します。

「伝える」と「伝わる」の基本的な違い

「伝える」とは何か

「伝える」とは、情報やメッセージを相手に知らせることを指します。
発信者から受信者へ情報が届けられるプロセスのことです。

例えば、製造業においては、納期や品質の要求事項をサプライヤーに伝えることが「伝える」に該当します。
この段階では、情報は単純に発信されるだけであり、その情報を受信者がどのように捉えるかについては特に考慮されていないことが多いです。

「伝わる」とは何か

一方、「伝わる」とは、情報が受信者によって正しく理解され、意図されている通りに解釈されることを意味します。
「伝わる」ためには、受信者がその情報を自分ごととして捉え、行動を変える必要があります。

製造業では、例えば品質管理の基準を理解し、その通りに製品を管理できることが「伝わる」に相当します。
この段階では、受信者が情報を把握し、適切に行動することが目標となります。

製造業における「伝える」と「伝わる」の重要性

生産現場でのコミュニケーションの課題

生産現場では、多くの人が異なる役割を担いながら働いています。
その中で、指示や情報が正確に「伝わる」ことは、効率的かつ安全な生産を実現するために極めて重要です。
多くの情報が単に「伝えられる」だけに留まり、実際には理解されていないことがしばしばあります。

例えば、新しい生産手順や安全規則が導入された際、それが単に口頭で「伝えられた」だけでは現場での誤解を招くことがあります。
そして、その誤解が製品の品質問題や安全事故へとつながる可能性があります。

調達購買におけるコミュニケーションの重要性

調達購買活動においても、「伝える」と「伝わる」の違いが重要です。
バイヤーとしては、自社の要求事項や市場動向を正しくサプライヤーに「伝える」ことが使命ですが、それだけでは不足です。
サプライヤーがそれを理解し、適切に対応することで初めて「伝わる」こととなります。

例えば、原材料の規格や納期についての情報が、ただ伝わるだけでなく、サプライヤーが完全に理解し、それに準じた提案を行うことでビジネスの成功につながります。

伝えるためのテクニックと伝わるための戦略

効果的な「伝える」方法

「伝える」ためには、まず情報を明確にし、相手に適切な形で提供する必要があります。
誤解を避けるために、曖昧な表現を避け、具体的でわかりやすい説明を心がけましょう。
ビジュアル素材や具体例を交えることで、視覚的に訴える方法も効果的です。

例えば、作業手順を「伝える」場合には、口頭での説明に加え、イラストや図表を用意することで理解を促進できます。

「伝わる」ための戦略

「伝わる」ためには、情報を受信者の視点で考え、その背景やニーズに合わせたアプローチが必要です。
受信者が情報をどう受け取り、どう行動に移すかを意識することで、「伝える」ことから一歩進んで「伝わる」コミュニケーションが可能になります。

例えば、新しいプロジェクトの重要性を「伝わる」ようにするためには、関連する背景や目的を丁寧に説明し、期待される結果を具体的に示すことが重要です。
また、フィードバックを得ながら進めることで、受信者が情報をどのように理解しているかを確認することも有効です。

業界動向と「伝わる」コミュニケーションの取り組み

昭和から抜け出せないと言われるアナログ業界では、情報伝達手段が限られていることがしばしば指摘されていますが、一方で、この状況が逆に「伝わる」ための工夫を生み出す原動力となっています。

製造業の現場では、人と人とのコミュニケーションの基盤がしっかりしているため、その信頼関係を活用した密な対話が実現しています。
これにより、単純な「伝える」ではなく「伝わる」ための環境作りが行われています。

たとえば、多くの製造業界では、情報共有の一環として日々のミーティングや製品レビュー会議が盛んに行われています。
そこでは、従業員同士のコミュニケーションが重視され、必要な情報がしっかりと「伝わる」形で共有されています。

まとめ

コミュニケーションにおける「伝える」と「伝わる」の違いは、製造業において非常に重要です。
情報を単に発信するだけでは不十分で、相手に適切に理解してもらい、行動を促すことが必要です。

効果的に「伝わる」ためには、情報の明確化、具体化、そして受信者の視点に立ったアプローチが求められます。
これらを実践することで、製造業の現場におけるコミュニケーションの質を向上させ、業務の効率化と組織の発展に寄与することが可能です。

このように、「伝える」と「伝わる」の違いを理解し、実践することが、製造業の成功の鍵となるでしょう。