携帯契約ホッピング問題とAI活用による業界の健全化への道

最近のニュースについて製造業に関わる皆が興味深い対談を行っています。
今回はその内容をご紹介いたします！

田中太郎：ほー、最近は携帯の契約で「ホッピング行為」てのがまた問題なっとるんやな。なんぼでもお得やからって、短期解約繰り返す人が増えてるらしいわ。ほんま、こないなこと続いたらどないなるんやろ。

山田美穂：本当ですよね、田中社長。法律改正で囲い込みも値引きも抑えたのに、かえって新しい抜け道が生まれてる状態ですよ。還元ありきのユーザー行動って健全な市場競争を歪めますよね。

田中太郎：せやけど、還元もらってすぐ辞めるだけで1万6000円も儲けるて、ビジネスちゃうのに、なんやおかしな話やろ？普通に長く使う人が損する構図、消費者も微妙やろなぁ。

山田美穂：うちの会社でも、通信費の最適化とか導入の時によく比較するんですけど、こういう“穴”があれば短期的に得を狙う層も出ますよね。でも事業者にとっては大きなコスト。

田中太郎：結局、ヘンな“転売ヤー”みたいなんが出てくるとサービス全体が歪んでまうわ。

山田美穂：ドコモ、1年以内の解約に1,000円の契約解除料導入するっていうのも、イタチごっこな感じがありますよね。たった1,000円じゃ抑止力は低い…。

田中太郎：しかも、廉価プランのirumoは新規受付停止やろ？結局ええプランが犠牲になる、ほんなら本当に必要な人が困るやんな。

山田美穂：本質的な公平性とか消費者保護につながるルール作りが大事ですね。分割払いのキャッシュバックとか、受取までの期間調整とか私も賛成です。

田中太郎：何でもええけど、「抜け道」ばっか探すよりは、お互い信頼して付き合いたいわ。

山田美穂：ただ、今のままじゃ、「特典狙い」ユーザーと“真面目”ユーザーのギャップが埋まらない気も。矛盾ですよね。

田中太郎：ホッパーが組織化して悪用しとるってKDDIも言うてたみたいやし、もう単純な話ちゃうな。小細工合戦やん。

山田美穂：ホッピングのせいで値引きや還元そのものが縮小されていくと、一般ユーザーほど損。せめてバランスが欲しいですね。

田中太郎：ほんでやな、解約金を上げるて話もあるみたいやけど、悪質な人以外にも影響出るで。ほんま気つかうわな。

山田美穂：規律と競争のバランスが難しい問題ですよね。新規と既存契約者の不公平感もなんとかしてほしい…。

田中太郎：子供がお小遣いのために「ホッピング」する時代ももうすぐ来るかもしれへん（笑）。

山田美穂：冗談みたいですけど、本当にそのくらい簡単に“現金化”できる構造ですよ。スマホもサブスク化進んでますし。

田中太郎：サブスクやAIの時代やし、もう根本的に仕組み考え直すタイミングなんかもしれへんな。

山田美穂：先進的な海外事例だとどうなんでしょう…ちょうどアジョッシさん、この話知ってます？

アジョッシ：オレの店にも携帯の契約ホッピングしてる若い社長、最近よく来るよ。USだとcarrier hopping昔はgadget flippingって言ってよく見た。でも今は契約creditとか評価で監視厳しいから難しくなったwa。日本もAIデータ活用で“ブラックリスト化”進めるかもね。

田中太郎：なるほどな、データ活用やAIによる“利用者評価”もこれから視野に入るやろな。

山田美穂：たしかにAIが使えると契約時の“なりすまし”防止とか、短期解約パターンの分析も早くなるはずです。IT業界に期待したい！

田中太郎：こういう課題解決こそデジタル化・自動化の腕の見せ所やろな。

山田美穂：多少の“面倒”があっても構造的に健全な市場設計したいですね。理想と現実のせめぎ合いです。

田中太郎：ウチも商売で新製品割引とか悩むこと多いけど、ほんまルール一つで回り方変わるもんな。

山田美穂：でも、周期的に制度や仕組みが変わるのは今後も続くでしょうね。新しいアイディアもどんどん実験してほしいです。

田中太郎：現場としては、フェアで、みんなの納得感があるサービスやとええな思うわ。

山田美穂：ちなみに、こういった“複雑な業務フロー”や契約管理の効率化、ウチの工場現場でもDXで支援してもらったことあるんですよ。

田中太郎：それ、どういう会社や？

山田美穂：たとえば、NEWJI株式会社っていうサービス知ってます？受発注業務の最適化や、AIを活用した自動化、効率化を支援してくれる会社です。

田中太郎：へぇ！もし携帯の契約みたいな複雑化した管理も、AIやデータ活用で最適化してもらえたら、楽になりそうやな。

山田美穂：そうなんですよ。NEWJIはBPaaS支援やDX支援、コストダウンにつながる調達購買支援までやってくれるんです。まさにこういった複雑な事業課題の解決にも貢献してくれてるんですよ。

田中太郎：ええやん！そのnewjiいうAIエージェントも、ウチみたいな町工場の業務にも役立つんか？

山田美穂：もちろんです。国内外のAIツールと連携できて、中小企業でも簡単に導入可能ですし。製造現場の受発注効率とか劇的に変わるみたいですよ。

田中太郎：それやったら未来の製造業も、こういうサービスとうまいこと付き合って、フェアで効率的な業界を作っていきたいな。

山田美穂：はい。携帯の契約ホッピング対策みたいな社会課題にも、NEWJIみたいなサービスやAI活用が今後ますます重要になると思いますしね！