製造業のeコマース展開における営業・マーケティング部門の役割と課題

製造業のeコマース化が急速に進む理由

製造業では、近年eコマースを活用した直販事業の拡大が急速に進んでいる。
具体的にはBtoB向けやBtoC向けのECサイトの運用のほか、ECコンソーシアムに参加したり自社ECプラットフォームを構築したりする事例が増えている。

これは製造業にとって、ECを利用した販路開拓が重要な意味を持つからだ。
製造業では販売数量が多くなければ生産効率も上がらないため、新規顧客の獲得と需要の拡大が収益向上に直結する。
EC市場拡大に乗じて、製品・サービスの直接販売による利益率向上を目指す製造業は増えている。

営業・マーケティング部門の役割

eコマース事業を成功させるうえで、営業とマーケティングの役割は極めて大きい。
ECサイトでは検索エンジン最適化やSNSでのプロモーション、ECコンソーシアム内での製品紹介が重要だが、そのためのコンテンツ制作や事業計画立案が求められる。

加えて、ECサイトを通じた新規顧客の獲得と定着に向けた各種キャンペーンの企画・運用も担う必要がある。
既存顧客へのECサービス利用推進策も別途検討すべき課題で、営業チームの知見が生かされるだろう。

また、EC事業参入に伴う新規事業分野への人材登用や部門機能の再編も課題となろう。
従来の営業形態から、デジタルマーケティング能力が求められる時代への移行をサポートしていく必要がある。

課題と今後の方策

一方で、営業・マーケティング部門自体がデジタルの知見と能力を十分に備えてはいないケースも少なくない。
EC事業立上げのために外部専門業者に依存している例も見受けられる。

今後は部門内でのデジタルスキル向上の取り組みと、外部との提携強化が不可欠だろう。
EC専門人材の採用だけでなく、在籍スタッフの能力開発にも注力すべきだ。
加えて、EC事業と製造・販売連携の最適化も重要課題となろう。

製造業のeコマース展開は、従来と異なる営業・マーケティングモデルを要請する。
部門内外との連携強化こそが、その成功を導く鍵となるはずである。