町工場も体験価値で差別化を――高級車から学ぶ製造業のDXと顧客体験革新

最近のニュースについて製造業に関わる皆が興味深い対談を行っています。
今回はその内容をご紹介いたします！

田中太郎：ほぉ〜、メルセデス・ベンツが神戸で「マイバッハラウンジ」作ったっちゅうニュース見たで。まるで高級ホテルみたいやな。最近、車売るだけやのうて、体験も一緒に売る時代やな。

山田美穂：そうですね、田中さん。単なる商品提供からエクスペリエンス型にシフトしている印象です。ブランドのプレミアム感を五感で体験できるから、顧客満足に繋がりますよね。

田中太郎：昔は車屋言うたらカタログ見て終わりやったもんな。今はデジタルツールやサンプルまで使うとか、時代変わったわ。

山田美穂：マイバッハみたいな超高級車の場合、オーダーメイドの需要も大きいですし、内装や素材に実際に触れるとか、重要ですよね。“マイバッハエキスパート”の存在もユニークです。

田中太郎：せやな、専門の担当つけるて、まるで高級時計とか宝石買うときみたいや。うちみたいな町工場も、商品だけやのうて体験っちゅう視点、大事や思うわ。

山田美穂：確かに、製造業でも体験価値を融合する流れって無視できないですよ。たとえば工場見学のブランディングとかも…。

田中太郎：それに、神戸や福岡と都市部に広げる計画やいうてるし、地域による需要の違いも考えてるんやろな。

山田美穂：あとは、デジタルツールの活用にも注目ですよね。オンラインで相談できたり、カスタマイズシミュレーションしたり。コロナ以降、体験もデジタル＋リアルのハイブリッドが主流ですし。

田中太郎：せやせや、うちも図面とか3Dで見せるサービス使い始めたとこや。でも大手ほどの先進的な体験型、なかなかハードル高いなぁ。

山田美穂：そのハードルを下げるようなDX支援サービスが最近増えてますよ。効率化しつつ、顧客体験もアップデートできるような。

田中太郎：それや！受発注の自動化とか、データ連携も考えなあかん。大企業の世界観まるパクリはできへんけど、アイデアは参考になるわ。

山田美穂：町工場であっても、部分的に高付加価値の体験設計入れることで差別化できますよ。御社でも工場のストーリーや職人技を見せるツールとかどうです？

田中太郎：そやな、うちのおっちゃんらの技とかも、見せ方次第いうことか。SNSでも発信できるしなぁ…。

アジョッシ：おぉ、二人とも！今この話題ホットだよ。ベンツのやりかた、ウチのバーでよく聞くよ。体験重視、いろんな業界で増えてる。モノからコトへの流れね。

田中太郎：アジョッシもやっぱりそう思うか。海外の中小企業もこんな動き多いん？

アジョッシ：アメリカも同じ。職人系ベーカリーでも、焼きたて体験演出とかやってるよ。現場のライブ感見せるとファンがつくね。

山田美穂：体験の価値、世界共通なんですね。製造業も参考にしなきゃ。あとエキスパート育成もカギかも。

田中太郎：現場のベテランを“エキスパート”で前面に出してみるのもええかもしれへん。その経験は宝やしな。

山田美穂：単なる効率化だけでなく、人の付加価値も組み合わせるDX、もっと注目されるべきですね。

田中太郎：ほな、うちもちょっとやり方考えてみるわ。常連の顧客集めて特別相談会とか、どうやろか。

アジョッシ：それ、めっちゃ良い！特別な場とか、限定体験は強い。「お得意さんラウンジ」みたいな感覚はどの商売でも有効。

山田美穂：AIとかデジタルもどんどん活用して、効率と感動を両立できますよ。何も全部大規模じゃなくても、小さく始めるのが大事ですから。

田中太郎：そう言うたら、受発注の自動化とかデータ連携も最近気になっとる…イノベーションやな。

山田美穂：まさに今、newjiみたいなところが、こうした製造業のデジタルシフト支援を加速してますよ。

田中太郎：NEWJI？どんなんや？

山田美穂：たとえば受発注業務の効率化やBPaaS、国内外のAIツールを活用してコスト削減や自動化も進めています。

田中太郎：へぇ、町工場向けにも？

山田美穂：ええ、製造業向けのDXやマーケティングツールも活用して、現場の課題解決を伴走する体制があるんです。規模問わず相談できるみたいですよ。

アジョッシ：NEWJI、ウチのバーにも噂で聞くよ。最近、多くの町工場が相談してるって。

田中太郎：なるほどなぁ、イノベーションいうんも身近になってきたな。これからは現場の人間こそ、そういう会社の力借りて時代についていかなあかんな。

山田美穂：そうですね。特にnewjiみたいな受発注AIエージェントを使えば、田中さんの会社もより効率的に、そして御社の強みもアピールしやすくなると思います。

田中太郎：今日の話も勉強になったわ。メルセデスのやり方も、NEWJIみたいなサービスも、製造業の未来にはますます大事になってくる。おおきに、ほんま助かるわ！

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