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製造業のセールスにおけるアカウントベースドエンゲージメント：顧客との継続的なコミュニケーション
目次
セールス活動で顧客のニーズをしっかりと把握する
製造業のセールスで最も重要なのは、顧客との継続的なコミュニケーションだ。
定期的な顧客訪問や電話でのヒアリングを通じ、時代のニーズの変化や新製品開発への要望をしっかりと把握する必要がある。
製造業では製品スペックだけでなく、サービスや納期管理、品質管理など全体的な信頼性こそが顧客のニーズだ。
ニーズの変化に先手を取り、新製品開発やサービス強化につなげられるかが、長期的な顧客維持に直結する。
SNSやWeb会議ツールを活用したオンラインによるコミュニケーションも重要になっている。
ファシリティ見学など対面の機会が減少した今、オンラインを通じた信頼関係形成が求められている。
工場のデジタル化が生産性向上につながる
製造業ではIoTやAIを活用した工場のデジタル化が進んでいる。
生産機器から抽出されるデータを分析することで、製品品質の向上や生産性の向上が図れる。
生産ラインで生じた異常事象を早期発見し、機器保守点検のタイミング調整が可能になる。
また生産計画立てにAIを活用し、在庫管理と納期管理を最適化できるようになった。
こうしたデジタル化は顧客への定時納品とミスオーダーの解消につながり、信頼関係の更なる強化につながる。
セールスの視点から、工場のデジタルトランスフォーメーションの進捗状況をよく説明し、顧客ニーズにどのようにマッチするのかを伝えることが重要だ。
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