製造業の購買担当者がAIにかわることってあり得るの?
製造業のセールスで最も重要なのは、顧客との継続的なコミュニケーションだ。
定期的な顧客訪問や電話でのヒアリングを通じ、時代のニーズの変化や新製品開発への要望をしっかりと把握する必要がある。
製造業では製品スペックだけでなく、サービスや納期管理、品質管理など全体的な信頼性こそが顧客のニーズだ。
ニーズの変化に先手を取り、新製品開発やサービス強化につなげられるかが、長期的な顧客維持に直結する。
SNSやWeb会議ツールを活用したオンラインによるコミュニケーションも重要になっている。
ファシリティ見学など対面の機会が減少した今、オンラインを通じた信頼関係形成が求められている。
製造業ではIoTやAIを活用した工場のデジタル化が進んでいる。
生産機器から抽出されるデータを分析することで、製品品質の向上や生産性の向上が図れる。
生産ラインで生じた異常事象を早期発見し、機器保守点検のタイミング調整が可能になる。
また生産計画立てにAIを活用し、在庫管理と納期管理を最適化できるようになった。
こうしたデジタル化は顧客への定時納品とミスオーダーの解消につながり、信頼関係の更なる強化につながる。
セールスの視点から、工場のデジタルトランスフォーメーションの進捗状況をよく説明し、顧客ニーズにどのようにマッチするのかを伝えることが重要だ。
調達購買業務の効率化だけでなく、システムを導入することで、コスト削減や製品・資材のステータス可視化のほか、属人化していた購買情報の共有化による内部不正防止や統制にも役立ちます。