製造業において、顧客満足度の向上は、単なるサービス品質の話ではなく、
企業の競争力維持と持続的成長を支える戦略的な柱となります。

顧客は製品そのものの品質だけでなく、納期の遵守、アフターサポート、
そして担当者との透明性あるコミュニケーションまで、総合的な体験を通して満足度を判断しています。

本資料では、20年以上にわたり製造業の現場で培ってきた知識と経験をもとに、
現場で今すぐ実践できる顧客満足度向上の手法をわかりやすく整理しています。

顧客との関係性を深めたい営業担当者はもちろん、製造・品質・カスタマーサポート部門の方にも役立つ視点を多数盛り込んでいます。
顧客の期待を超える“ものづくりとサービス”の実現に向け、ぜひご活用ください。