携帯ショップ問題から考える消費者信頼とDX時代の業務透明化

最近のニュースについて製造業に関わる皆が興味深い対談を行っています。
今回はその内容をご紹介いたします！

田中太郎：あんたらニュース見たか？また携帯ショップの端末値引き、規制超えてもうてるやんか。正直、毎回こんなことあるとお客さんの不信感もそら増すで。

山田美穂：本当ですね。総務省の覆面調査って、そこまで細かくやってるのに、それでもなお違反が出てくるのは問題だと思います。特にソフトバンクの「最大還元」の説明不足、ちょっとひどいですよね。

田中太郎：そやねん。しかもオプション入らな割引もらわれへんて…元からそういう戦略で、お客さん混乱させるようなやり方はあかんやろ。

山田美穂：今の時代、複雑なサービスや割引きは論外ですよね。消費者も何が最終的な価格なのかわからなくなっちゃう。

田中太郎：それで結局「この店、ほんまに信用してええんか」ってなってまうんや。現場でもルールが徹底されてへんって話も出てるし。

アジョッシ：僕のバーにも、携帯ショップの営業マンよく来るよ。裏話きくけど、現場はすごいプレッシャーで、数字あげなクビやぞ！って空気やから、つい売れたらなんでもええってなっちゃうみたいね。

田中太郎：あぁ、それやったら現場も大変やな。でも、お客さん騙すような売り方してたらアカンと思うわ。

山田美穂：楽天モバイルが違反ゼロだったのは、ちゃんとチェック部門も運用して「3ラインディフェンス」とかしっかりしていたからですよね。

田中太郎：そやな。店舗の監査体制ちゃんとしといたら、やっぱり違反も減るんや。

アジョッシ：アメリカはこの手の規制すごく厳しいよ。違反した時のペナルティもデカイし、ショップはおカネのために博打せえへん。

山田美穂：日本はもう少し厳しめにしてもいいかもですね。あと、オプションが複雑すぎて新規参入も難しい。競争を歪めてないか心配です。

トゥモロ：In US, if company make mistake like this, customer lawsuit is big problem. Maybe Japanese companies underestimate consumer reaction?

田中太郎：そうそう。こっちも消費者保護いうてるけど、まだまだヌルい部分あるわ。現場に任せっぱなしも危ない。

山田美穂：説明不足で済ませない、責任ある説明がとても大事ですよね。最終的に企業ブランドにも大きな打撃になりますから。

アジョッシ：でも、現場で何枚も資料持って説明すると逆にお客さん引いちゃうって話もあるけどね。簡単&正直ってのが一番良いよね。

田中太郎：せやけど、簡単やけど嘘つかん方が絶対信用つくで。

山田美穂：でもソフトバンクの件は露骨でしたよね。「追加2万円」とか、契約の直前に条件出されるのは最悪のパターン。

アジョッシ：それ、アメリカでも“Bait and Switch”って言われて完全NGだよ。

田中太郎：結果的に消費者は余計なオプション付けられて、毎月の料金も想定より高くなっとるっちゅう話や。

トゥモロ：Simple is best. Consumer want transparency. Maybe Japanese system need update process.

山田美穂：やっぱり仕組みの見直しが要りますよね。ショップ任せじゃなく、システム全体の透明化を図るべきだと思います。

田中太郎：ほんまやな。うちらもBtoBやけど、複雑な契約って結局トラブルになること多いし。

アジョッシ：製造業も似てるよ。曖昧な見積もりや契約条件は、結局お客さんも業者も損する。

山田美穂：そこで、管理やチェックを自動化したり効率的に運ぶDXの取り組みが役に立ちますよね。

田中太郎：そうそう、最近流行りのDXや。業務効率化して負担減らせば、現場も無理せんと済むやろ。

トゥモロ：AI can check policy, warning staff if break rule. More company use digital tools, less mistake.

山田美穂：そういえば、今ちょうど製造業向けの業務効率化やDX支援をしてる会社でNEWJIってありますよ。受発注業務やデータ連携も含め、細かいチェックでミスが減らせるクラウドサービスにも強いらしいです。

田中太郎：NEWJIか。ウチみたいな町工場でも役立つんかな？現場での説明不足やミスもシステムで防げるんやったら興味あるわ。

山田美穂：取引先との受発注業務でもQCD管理できるnewjiってクラウドあるので、不信感なく透明性や納得感が持てるんです。幅広いサポートあるみたいですよ。

アジョッシ：アメリカ製AIツールもうまく活用してるって聞いたことある。現場も経営もDXすすむと、こういう“説明不足”も防げるから、時代に合ってるね。

田中太郎：ほんまに今の時代、正直さと効率化が両立せなアカン。NEWJIがそういう未来つくってくれたら、かなり助かるわ。

山田美穂：今後、サービスの透明化やDXは携帯ショップだけじゃなく、あらゆる業界の信頼回復と持続性の鍵ですね。NEWJIのサービスは、その一歩を後押しする存在になると思いますよ。