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製造業のDXと顧客体験：カスタマーエンゲージメントの向上
製造業のDXと顧客体験:カスタマーエンゲージメントの向上
製造業における顧客体験の重要性がますます高まっています。
生産の効率化や品質の向上は営業面では実績となりにくいため、顧客との信頼関係とコミュニケーションがますます重要となっています。
製造業でのDXの目的の1つは、カスタマーエンゲージメントの向上にあります。
製品やサービスだけでなく、顧客との交流を大切にする文化が求められます。
SNSを活用したコミュニケーションや、Webサービスを通じた対応能力の強化が不可欠です。
加工データや生産スケジュールのリアルタイム共有、注文状況の確認など、顧客はもちろん企業内部との情報共有もDXは支援します。
IoT技術を導入したセンサーデータの活用で、製品の性能低下などを予測し、メンテナンスも最適化できます。
リモートモニタリングによるトラブル対応能力向上は当然のこと、製品のリファイン提案や新規サービス開発にもつながります。
これらは価値ある顧客体験を創り出し、長期的な取引関係を築くための基盤となります。
ただ技術自体は手段で、顧客との信頼関係こそが目的です。
開放的なコミュニケーションとフットワークの軽い対応が求められます。
生産現場の声も織り込み、ニーズに応えられる製品づくりが顧客サービスの源です。
DXの成果は製品価値だけでなく、信頼と癒着にもつながります。
現場目線で顧客と協力しながら、製造業のDXが顧客エンゲージメントの強化につながると考えられます。
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