製造業の購買担当者がAIにかわることってあり得るの?
製造業における顧客体験の重要性がますます高まっています。
生産の効率化や品質の向上は営業面では実績となりにくいため、顧客との信頼関係とコミュニケーションがますます重要となっています。
製造業でのDXの目的の1つは、カスタマーエンゲージメントの向上にあります。
製品やサービスだけでなく、顧客との交流を大切にする文化が求められます。
SNSを活用したコミュニケーションや、Webサービスを通じた対応能力の強化が不可欠です。
加工データや生産スケジュールのリアルタイム共有、注文状況の確認など、顧客はもちろん企業内部との情報共有もDXは支援します。
IoT技術を導入したセンサーデータの活用で、製品の性能低下などを予測し、メンテナンスも最適化できます。
リモートモニタリングによるトラブル対応能力向上は当然のこと、製品のリファイン提案や新規サービス開発にもつながります。
これらは価値ある顧客体験を創り出し、長期的な取引関係を築くための基盤となります。
ただ技術自体は手段で、顧客との信頼関係こそが目的です。
開放的なコミュニケーションとフットワークの軽い対応が求められます。
生産現場の声も織り込み、ニーズに応えられる製品づくりが顧客サービスの源です。
DXの成果は製品価値だけでなく、信頼と癒着にもつながります。
現場目線で顧客と協力しながら、製造業のDXが顧客エンゲージメントの強化につながると考えられます。
調達購買業務の効率化だけでなく、システムを導入することで、コスト削減や製品・資材のステータス可視化のほか、属人化していた購買情報の共有化による内部不正防止や統制にも役立ちます。