製造業の営業におけるインサイドセールスとフィールドセールスの連携

製造業における営業の役割

製造業における営業は、主に顧客との接点となるフィールドセールスと、製造現場と連携するインサイドセールスから構成されています。
フィールドセールスは直接顧客と面談を行い、ニーズを把握する役割が不可欠です。
一方、インサイドセールスは製造現場と緊密に連携しながら、受注から生産、納品と一貫したプロセスを担います。

製造業の営業活動は、受注条件立案・交渉から生産計画、出荷計画と一貫した仕組みが重要です。
フィールドとインサイドの役割区分が曖昧である場合、顧客ニーズと生産体制の間で齟齬が生じかねません。両セールスの連携は営業力向上のために不可欠なのです。

。フィールドセールスとインサイドセールスの役割分担と連携体制について見ていきたいと思います。

フィールドセールスとインサイドセールスの役割分担

フィールドセールスの主な役割は、顧客との面談を通じたニーズ把握と、受注交渉活動です。
一方、インサイドセールスは受注情報の収集から生産計画・出荷計画と納期管理を担当します。

フィールドセールスが得た顧客情報はインサイドセールスを通じて生産現場に共有すれば、受注から納品まで一貫した対応が可能になります。
生産計画に関する情報のフィードバックもインサイドからフィールドに行い、交渉力向上につなげられるでしょう。

両セールスの役割は明確に区分する一方、情報共有体制こそが重要なのです。

連携体制の構築と情報共有のポイント

フィールドとインサイドの連携体制を構築するには、以下の点を意識した情報共有が不可欠です。

– 受注情報の収集と生産計画入力はインサイドが一手に担当し、フィールドへ返信。
– 生産能力や納期情報はインサイドからフィールドへ共有する。
– 顧客ニーズはフィールドからインサイドへエスカレート。
– 納期管理情報はインサイドからフィールドを通じて顧客に伝達。

情報共有の基盤となるのがCRMや専用システムの活用です。
特にSlackやTeamsなどのグループウェアは情報共有に適しています。
定期個別面談もコミュニケーションの機会となります。

製造業の営業力向上には、フィールドとインサイドの緊密な連携が不可欠なのです。