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製造業のカスタマーサクセス実現に向けたマーケティングと営業の役割
目次
製品部門とマーケティング部門の連携が顧客成功の鍵となる
製造業において、製品を適切に展開し顧客のニーズを満たすことが大切です。
製品を売るための営業活動と、製品を顧客に伝えるマーケティング活動は切っても切れない関係にあります。
製品を開発した時点で既に、どのような顧客に何らかの価値を提供できるのかを見極める必要があります。
製品が完全な形で出揃う前から、マーケティング部門と緊密に連携しながら、製品コンセプトを顧客ニーズにマッピングしていくことで、社内外に製品イメージを浸透させることができます。
顧客ニーズ調査データから導き出された製品スペックは、営業が顧客と共有する際の有力なアーギュメントとなります。
一方で、営業現場からのフィードバックも重要不可欠です。
営業と直接顧客と交流する立場から、市場の動向や潜在ニーズを把握することができます。
こうした情報は新規製品開発や製品強化に活用されるべきでしょう。
製品開発が一段落し、営業が本格的に販売活動を開始する時期に、マーケティングは製品情報や販売スキームを顧客に伝える媒体となります。
Webサイト、カタログ、ブロシャーなどを通じて、製品の特徴や差別化要因、利点などをイメージアップするコンテンツを提供します。
一方でSNSを活用した動画コンテンツの制作やインフルエンサーマーケティングも重要視されています。
営業と連携しながら、顧客の満足度向上に結び付くようなカスタマーエクスペリエンスも提案していきたいでしょう。
製造業は長期的な顧客関係の維持がカギとなります
製品提供だけにとどまらず、見返りとして顧客サポートやアフターサービスも重要となってきます。
マーケティングはこれらサービスコンテンツを適切に伝え、営業と連携して顧客利益の最大化につなげる必要があります。
製品部門と緊密な連携を図り、顧客企業のビジネス成長に寄与していけるかどうかが、セールスサクセスの定義だと言えるでしょう。
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