- お役立ち記事
- 製造業のマーケティングにおけるチャットボットの活用：24時間365日の顧客対応
製造業のマーケティングにおけるチャットボットの活用：24時間365日の顧客対応
目次
チャットボットの活用事例
大手家電メーカーでは、Webサイト上でチャットボットを活用しています。
生産ラインの連休時など深夜帯は対応が困難な時間帯があるのですが、チャットボットにより24時間対応できるようになりました。
主な質問は商品説明や在庫確認などで、チャットボットは対話データベースから適切な回答を自動的に返答します。
導入初年度で深夜から早朝の問い合わせが2割増加したそうです。
チャットボットの事例と課題
一方で、チャットボットの回答内容についてはまだ課題もあります。
自然言語処理の技術力不足から、複雑な質問には正しく答えられないケースがあるそうです。
またスマートフォン向けアプリ内のチャットボットでは、画面操作の説明が十分ではないため混乱する声も。
音声対話型のチャットボットなら解決できるでしょうが、投入コストがかかります。
継続的なデータ収集と学習が重要だと思います。
新たな顧客接点の創出
一方で、チャットボットは新たな顧客接点を創出する可能性も秘めています。
家電メーカーのチャットボットでは、商品購入後のアフターサービス内容を把握することで、新製品発売時のターゲットを絞り込めたそうです。
生産ラインの稼働状況から予約受注日を提案し、受注率アップにもつながっています。
AIの進歩で、顧客1人1人の抱える質問や関心事を把握し、注意喚起できる時代が来るのでしょう。
資料ダウンロード
QCD調達購買管理クラウド「newji」は、調達購買部門で必要なQCD管理全てを備えた、現場特化型兼クラウド型の今世紀最高の購買管理システムとなります。
ユーザー登録
調達購買業務の効率化だけでなく、システムを導入することで、コスト削減や製品・資材のステータス可視化のほか、属人化していた購買情報の共有化による内部不正防止や統制にも役立ちます。
NEWJI DX
製造業に特化したデジタルトランスフォーメーション（DX）の実現を目指す請負開発型のコンサルティングサービスです。AI、iPaaS、および先端の技術を駆使して、製造プロセスの効率化、業務効率化、チームワーク強化、コスト削減、品質向上を実現します。このサービスは、製造業の課題を深く理解し、それに対する最適なデジタルソリューションを提供することで、企業が持続的な成長とイノベーションを達成できるようサポートします。
オンライン講座
製造業、主に購買・調達部門にお勤めの方々に向けた情報を配信しております。
新任の方やベテランの方、管理職を対象とした幅広いコンテンツをご用意しております。
お問い合わせ
コストダウンが利益に直結する術だと理解していても、なかなか前に進めることができない状況。そんな時は、newjiのコストダウン自動化機能で大きく利益貢献しよう！
(Β版非公開)