製造業の営業におけるカスタマーリファラルプログラム：顧客からの紹介獲得策

顧客満足度の向上を図る

製造業の営業において、顧客からの紹介を求めるためには、まず顧客の満足度を高める必要がある。

商品やサービスのクオリティーを一層向上させ、顧客ニーズを正しく把握し満たすことが大切だ。

定期的なアンケート調査や個別面談を通じて、顧客の声を聞き取ることが重要である。

得られたフィードバックを製品開発やサービス向上に生かし、顧客満足度の向上を図る。

リファラルプログラムの利用促進

顧客満足度が高まれば、自然と紹介してもらえる機会は増える。

しかし、あらかじめ顧客に紹介プログラムについて周知する必要がある。

SNSやメールマガジンを活用して、プログラムの内容と利益を定期的に共有する。

紹介枚数や品目に応じた優待サービスを提供し、顧客にとって魅力的なインセンティブとなるよう設計する。

紹介頻度の高い「プラチナ顧客」を対象に、専用のサービスも検討する。

顧客データベースの活用

獲得した顧客データは、紹介獲得の資源となる。

顧客属性や購入履歴から、紹介傾向の高いターゲットを抽出し、積極的なアプローチが可能となる。

SNS上では同業他社との競合が起こりやすいが、顧客データを活かしたタイムリーなコミュニケーションでアドバンテージを獲得できる。

個人情報の取扱いは法令に従い厳格に管理する必要がある。

以上の3点を軸に、顧客満足度の高度化と紹介プログラムの活用強化を図れば、製造業における顧客からの紹介獲得率を高めることが可能だ。

SEO対策と併用すれば、検索上の評価も上昇し利益につながろう。

< 前へ一覧へ戻る　>次へ　>

資料ダウンロード

QCD調達購買管理クラウド「newji」は、調達購買部門で必要なQCD管理全てを備えた、現場特化型兼クラウド型の今世紀最高の購買管理システムとなります。

ユーザー登録

調達購買業務の効率化だけでなく、システムを導入することで、コスト削減や製品・資材のステータス可視化のほか、属人化していた購買情報の共有化による内部不正防止や統制にも役立ちます。

製造業に特化したデジタルトランスフォーメーション（DX）の実現を目指す請負開発型のコンサルティングサービスです。AI、iPaaS、および先端の技術を駆使して、製造プロセスの効率化、業務効率化、チームワーク強化、コスト削減、品質向上を実現します。このサービスは、製造業の課題を深く理解し、それに対する最適なデジタルソリューションを提供することで、企業が持続的な成長とイノベーションを達成できるようサポートします。