ドコモの店頭サポート強化と非通信サービス提案に見る顧客満足度向上戦略

最近のニュースについて田中さんと山田さんが興味深い対談を行っています。
今回はその内容をご紹介いたします！

田中太郎：美穂さん、ドコモが店頭での顧客対応をテコ入れするとニュースで見たんやけど、どう思いますか？

山田美穂：田中さん、私もそのニュース見ました。ドコモがアハモ契約者向けに機種変更を店頭でできるようにするのは、良い戦略だと思いました。

田中太郎：そうやなあ。オンラインだけやと不安な人も多いやろし、店頭でサポート受けられるのは大きいわな。

山田美穂：特に、最近はスマートフォンの価格が上がっているので、実物を見たり、スタッフに直接相談できることの価値が増していますね。

田中太郎：それに、ドコモがdカードやd払いなんかの非通信サービスを店頭で提案するっちゅうのも上手いなあ。

山田美穂：確かに。ドコモもARPUを上げるために、通信だけじゃなくて金融サービスやポイント経済圏を活用する方向にシフトしているようですね。

田中太郎：そんなん考えたら、スタッフ増やして顧客満足度上げるってのも当たり前の話やな。量販店での競争も激しいしなあ。

山田美穂：そうですよね。それに、MNPの取り合いよりも、顧客との接点を増やすことが重要です。顧客の声をしっかり聞いて提案力を高めるのが肝心です。

田中太郎：ほんまや。お客様を大事にして、一人ひとりにくわしい対応ができるようになる。そうすれば離れにくくなるんちゃいますか？

山田美穂：その通りです。ブランドの信頼が築かれれば、自然にシェアも戻ってくるはずですし。

田中太郎：ドコモのARPUが下がってるってのは痛いけど、これからの施策でどれだけ持ち直せるかやなあ。

山田美穂：前田義晃社長の手腕が試される時ですね。店舗での接客に力を入れるってのは、良いスタートだと思います。

田中太郎：ほんま。新しい試みが成功することを期待してますわ。さて、うちの会社も見習うべきところがたくさんありそうやなあ。

山田美穂：そうですね。どの業界でも顧客のニーズに応える姿勢は大事ですから。田中さんの会社でも似たような取り組みを考えてみてはどうでしょうか？

田中太郎：せやな、美穂さんのアドバイス、ありがたいわ。うちも頑張らんとアカンわな。