【製造業DX成功事例！】製造業のDX成功事例：CTIシステム導入で顧客満足度と業務効率が向上

「製造業のデジタルトランスフォーメーション（DX）は、業界全体の大きな課題となっています。
DXを成功に導くためには、現場の知恵と最新のテクノロジーを融合させ、全社一丸となって取り組むことが不可欠です。
今回は、DXの第一人者であるお二人をお招きし、製造業におけるDXの成功事例と、その実現に向けたポイントについて伺います。

田中太郎：山田さん、今日はよろしくお願いします。弊社ではDXを推進し、生産性向上と品質改善に取り組んでいます。特に、電話対応にDXを取り入れたことで、大きな成果が出ています。

山田美穂：田中さん、お久しぶりです。製造業におけるDXは、業界全体で注目されていますね。電話対応の改善は、顧客満足度向上に直結する重要な取り組みだと思います。他社の事例も交えながら、ぜひお話をお聞かせください。

田中太郎：DX導入前は、顧客対応の漏れが生じていて、対応履歴の共有もできていませんでした。営業活動にも支障が出るなど、課題が山積みでした。そこで、CTIシステムを導入したんです。

山田美穂：CTIシステムは、顧客対応の効率化に非常に有効ですね。導入後はどのような変化がありましたか？

田中太郎：他部署の対応履歴をリアルタイムで共有できるようになり、部署間の連携が強化されました。また、通話中の着信もフォローできるようになり、折り返し対応で顧客満足度が向上しました。

山田美穂：対応漏れを防ぎ、顧客満足度を上げられたのは大きな成果ですね。録音機能の活用も、サポートの品質向上に役立ったのではないでしょうか。

田中太郎：そうなんです。録音を振り返ることで、応対品質の改善にもつなげています。無駄な対応も省けたので、業務効率も上がりました。

山田美穂：他社でも、同様の事例が増えています。CTIシステムとCRMの連携で、営業活動の効率化を図る企業も多いですよ。

田中太郎：弊社でも、顧客情報の一元化を目指して、クラウド連携を検討しているところです。営業ツールとしてさらに活用できると期待しています。

山田美穂：クラウド連携は、情報共有とセキュリティ面でもメリットが大きいですからね。ぜひ推進していきましょう。他に、DX推進における工夫点はありますか？

田中太郎：現場の従業員とのコミュニケーションを大切にしています。全員参加型でDXを進めることで、現場の知恵を活かせていると感じています。

山田美穂：現場の巻き込みは、DX成功の鍵ですね。他社でも、リーダーシップと現場の協力体制が、成果を左右するポイントだと言われています。

田中太郎：私も同感です。これからも現場とのコミュニケーションを密にして、DXを加速していきたいと思います。山田さんには、引き続きアドバイスをお願いしたいですね。

山田美穂：はい、ぜひサポートさせてください。他社の先進事例なども共有しながら、製造業のDX推進に尽力していきましょう。本日は貴重なお話をありがとうございました。