現場負担を増やしすぎて業務効率が下がったDX導入の失敗談

はじめに

製造業の現場では、近年「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉を耳にしない日はありません。
多くの企業がデジタル技術を取り入れることで業務効率化と生産性向上を目指しています。
一方で、現場目線で見た時、DX導入がかえって現場の負担を増やし、逆に業務効率が下がってしまったという失敗談も数多く存在します。

本記事では、20年以上の製造業現場経験と、管理職として数々のDXプロジェクトを見てきた立場から、「なぜこのような失敗が起きるのか」「現場に根付く昭和的な文化がどう影響するのか」、そして「DX導入を成功させるために企業や現場、サプライヤーやバイヤーが取るべきアクション」についてラテラルシンキングで深掘りします。

なぜDX導入に失敗するのか？――現場が抱える“違和感”

デジタル化の目的を見失った「現場置き去りDX」

DXの導入は、本来は現場の業務効率化や生産性アップ、そして安全性向上などを目的としています。
しかし現場でよく起こるのは、「経営層の掛け声」や「流行り言葉」によって急ごしらえで導入が始まり、最も大事な“現場ファースト”の視点が欠けてしまうことです。

多くの場合、導入したツールやシステムの利用方法が複雑化し、「現場が本来やるべき業務」以外の作業が急激に増えてしまいます。
例えば、これまで紙で行っていた日報をタブレットで入力させるが、入力項目が増え、現場作業の合間にデスクワークが増えてしまう、という例はよく耳にします。

アナログの強みを軽視した「一足飛びのデジタル移行」

昭和時代から続く製造業の現場には、「紙運用」や「暗黙知・勘所の継承」といったアナログの良さが確実に存在してきました。
例えば、ベテラン作業者が機械の音や振動から微細な変化に気づく「第六感」や、「このアイテムはこう流すと早い」という知恵があります。
DXでは、こうした暗黙知をマニュアルやデータに落とし込もうとするのですが、現場が置かれている状況や「なぜその工程が必要か」を理解しないまま、標準化・デジタル化を図った結果、現場は混乱し本質的なノウハウが失われてしまうケースも少なくありません。

製造業現場で実際にあったDX導入失敗例――負担爆増の現場のリアル

SFA・MES導入で情報入力地獄に

ある工場では、生産管理と調達購買業務の効率化を狙い、MES（製造実行システム）やSFA（営業支援システム）を導入しました。
結果として、従来は口頭やホワイトボード、紙の伝票で済んでいたやりとりが、全てタブレットや端末への「過剰なデータ入力」に置き換わりました。
しかも、「入力しないとシステムが進まない」「入力フォーマットが現場の作業に合わない」ため、現場作業がたびたび中断。

一部の熟練作業員は「入力のために残業を余儀なくされる」「本来の仕事ができない」とストレスを抱え、最悪の場合、離職にもつながりました。

帳票のデジタル化が「逆に遅くなる」現象

紙の帳票をデジタル化するプロジェクトもよくあります。
しかし、既存帳票をそのままPDFやExcel入力フォームに置き換えただけで業務フロー自体は何も変わっておらず、
・「手書きなら数秒で済むチェックがタブレットだと何工程も必要」
・「データ送信に時間がかかる」
・「現場の電波環境が不安定でデータ入力が遅延」
など、現場は今まで以上に「帳票処理」に手間を取られてしまいました。

ベンダー主導で理解と訓練が不足

導入を丸ごと外部のITベンダーに依頼し、現場の意見がほとんど反映されないままローンチされたところも多く見受けられます。
システム用語が現場には難解で、一部の現場リーダーですら使い方がわからずに戸惑う。
また「マニュアルを読む→動画を見る→分からなくて質問する」という一連の負担が増え、現場全体の業務効率を著しく低下させてしまう現象が発生しました。

なぜ“現場の声”がDXに反映されないのか？

現場と経営層の“距離感”の問題

DX導入の失敗の多くは、現場と経営層の間にある“距離感”に起因しています。
昭和から続く日本の製造業では、「現場が頑張ってなんとかする」「横並び意識・前例踏襲でモノを言いにくい」という文化が根強く残っています。

経営層側は、「これを入れれば業務が早くなる」「省力化できるはずだ」と上からの目線でシステムを押し付けがちです。
一方で現場サイドは、「偉い人が言うなら…」「自分だけ意見したら浮いてしまう」と本音を言わず、やがて現場の不満や非効率な運用が常態化します。

DXで「ブラックボックス」が増殖するジレンマ

デジタル化により業務の流れが複雑化し、「誰がどの情報をどこに入力・参照しているのか」が分かりにくくなります。
これまでは現場リーダーが「紙の伝票を物理的に渡す」「みんなで声を掛け合う」ことで共有していた暗黙の情報が、
デジタル化で“システムに埋没”してしまい、逆に「ブラックボックス」が増えて現場の混乱を招くケースが散見されます。