現場を巻き込む力がないのはデザイン不足が原因の失敗

現場を巻き込む力がないのはデザイン不足が原因の失敗

はじめにーなぜ「巻き込む力」が今問われるのか

製造業の現場では、長年にわたって属人的なノウハウや慣習が重んじられてきました。
しかし、デジタルトランスフォーメーション（DX）が進み、多様な人材やシステムが交わる時代となった今、いかに「巻き込む力」を発揮できるかが、現場改善や構造改革の成否を分ける大きな要因になっています。
この「巻き込む力」が弱い時、現場での改革プロジェクトや生産性向上、コストダウン活動がうまくいかないことが多いのはなぜでしょうか。
その要因として意外と見落としがちな「デザイン不足」に注目し、現場目線から解決の道筋を考えます。

デザインの捉え方が昭和で止まっていないか

デザインという言葉を聞くと、ポスターや製品の外観を思い浮かべる方も多いはずです。
しかし、ここでいう「デザイン不足」とは、計画や仕組み、コミュニケーション、業務プロセスなど仕事そのものの設計が不十分であることを指します。
昭和から続く現場文化では「何となくこうやってきた」「昔からこうだから」がまかり通り、その裏では「なぜ？」や「誰が何のために」が置き去りにされがちです。

このような属人的・アナログな慣習は、改革を阻む大きな壁です。
実は、多くの現場メンバーが改革活動やプロジェクトに納得せず、消極的になる背景には、「考え抜かれた設計＝デザイン」が不足していることが根本原因であるケースが多いのです。

聞き手・現場の視点に立つデザインとは

「現場を巻き込む力」は、単なる説明や指示の技術ではありません。
現場の理解、納得、共感、行動を引き出すには、以下の要素を盛り込んだ「プロジェクトデザイン」「コミュニケーションデザイン」が不可欠です。

・なぜやるか（目的と背景の明確化）
・誰のために何を解決したいのか（ユーザー視点の課題設定）
・何が変わるのか（ゴールとビフォーアフターの“見える化”）
・どうやって参加してもらうか（現場メンバーの役割と期待）
・摩擦や反発への備え（現場の“本音”と“怖れ”の把握）

これらは決してパワーポイントのスライドで一方的に語るのではなく、現場の声なき声や本音、価値観にとことん寄り添い、意図的に設計された双方向コミュニケーションの中で磨かれていくものです。

現場が“動かない”ときの典型的なデザイン失敗例

現場を巻き込むことに失敗する典型的な事例として、以下が挙げられます。

上層部だけで勝手に決めて、降りてくる通知式プロジェクト

理想論や目標値だけが踊る改革活動（“あるべき論”の押し付け）

現場へのメリットや貢献が見えず協力意欲が湧かない

何をどこまでやるべきか曖昧なため、役割分担が不明確

現場の多数意見やネガティブな声が無視されている

このような状況は「デザイン思考」の枠組みで考え直すと、“現場メンバーというユーザー”の真のニーズや課題に向き合えていない、すなわちデザイン不足であることがわかります。

巻き込みデザインのための「現場ヒアリング」の極意

それでは、どうすれば現場巻き込みのための良いデザインができるのでしょうか。
経験上有効なのが徹底した現場ヒアリングです。

– 1on1対話で日常不満や疑問を掘り下げる
– 反対派・疑念派から先に意見をもらう
– 「特例」や「暗黙の了解」事項も洗い出す
– 現場の“変えたくない理由”“不安の声”をきちんと聞いて可視化する

このようなヒアリングを積み重ねることで、形式的な現場ニーズではなく「根っこにある心理的な障壁」や「本質的な期待」に触れられます。
これをもとに、活動の目的や進め方を丁寧に設計し直すことが巻き込みデザインの出発点となります。

「グラウンドルール」のデザインで行動を引き出す

現場を動かすには、メンバー自身が主体的に参加できる“振る舞い”のガイドライン＝グラウンドルールのデザインも重要です。

例えば、
・意見は全員一度は出す。
・過去否定ではなく事実ベースで課題を語る。
・「できない理由」より「できる方法」を考える。
・現場の具体的な事例にシナリオを落とし込む。

このような共通理解が共有されているか、正しくファシリテートされているかで、プロジェクトの成功確率は大きく変わります。

昭和的上下関係文化とデザイン不足の悪循環

製造業の現場では、今なお「上からの方針には表向き従うが、腹落ち・自発的行動には至らない」という昭和的な縦割り組織文化が色濃く残っています。
この構造の中で、現場メンバーは「自分ごと化」できず、「誰かがやってくれるだろう」と受け身になりがちです。

多くの改革活動が空中分解するのは、現場が納得できる動機付け（Why）や自分たちの貢献イメージ（How）が明確にデザインされていないからなのです。

デジタルツール導入の失敗とデザイン不足

近年、現場業務の自動化やDXが急速に進んでいますが、現場の巻き込みに失敗しデジタルツールが「使われない」ことも珍しくありません。
そこでもやはり、
・現場の仕事や文化、心理をどこまでデジタルの仕組みへ織り込んだか
・「導入すること」が目的化していないか
・導入後フォローアップや“現場の声”の継続的収集・反映がされているか
といった、デザイン力の有無が本質的な違いを生みます。

いかにユーザー（現場）が「使いたい」「変わってよかった」と思うストーリーを描けるか。
これが令和の製造業に不可欠な巻き込みデザインの資質です。