言い方の3つの原則

はじめに

言葉は人々を引きつけ、動かし、心をつなぎます。
特にビジネスの場において、言葉の選び方次第でその結果に大きな差が生まれることがよくあります。
製造業の現場での長年の経験を通じて私は、どんなに技術が高度化しようと人と人とのコミュニケーションが基本であり、成功への鍵であることを肌で感じてきました。
そこで今回は、言い方の3つの原則について解説します。
これらの原則を理解し、実践することで、製造現場の円滑なコミュニケーションを築くヒントを提供します。

原則1：明確さを重視する

コミュニケーションの第一歩は明確さです。
これは、一つ一つの言葉が相手に正確に伝わることを意味します。
製造業においても、例えば生産指示や品質管理の報告書、調達購買の現場での交渉など、相手に誤解を与えない明確な表現が求められます。

専門用語の使い方

製造業には多くの専門用語が存在します。
これらの用語を適切に使うことは、相手にとって理解しやすいメッセージを送るために重要です。
ただし、相手がその用語を理解しているかどうかを考慮する必要があります。
専門的な言葉を多用することでコミュニケーションがスムーズにいく場合もあれば、逆に相手に不安や負担を与えることもあり得ます。

曖昧さを避ける

曖昧な表現は理解を妨げる可能性があります。
例えば、「すぐに対応してください」という指示では、どの程度の速度や緊急性を求めているのかが明確ではありません。
このような場合、「1時間以内に対応してください」という具体的な指示が望ましいです。
このように具体的な情報を含めることで、相手が行動しやすくなります。

原則2：相手の視点に立つ

コミュニケーションは一方通行ではなく、双方向のプロセスです。
相手の立場や視点を理解し、それに基づいた言葉で話すことが重要です。

相手のニーズを理解する

相手の立場やニーズを理解することで、同じ言葉でも受け手への印象が変わります。
例えば、サプライヤーとの交渉時には、相手のコスト負担や製品品質についても配慮しながら話を進めることが重要です。
相手の利益を考慮した上での提案が信頼関係を築く基礎となります。

感謝と配慮の言葉を大切にする

感謝の気持ちを伝えることで、相手に良い印象を与えるだけでなく、関係を強化することもできます。
特に、日常的に協力を得ている関係者や同僚には、感謝の意を漏らさず伝えることが大切です。
また、配慮のある言葉遣いは相手に対する敬意を示します。

原則3：ポジティブな表現を心がける

言葉には不思議な力があります。
ポジティブな表現は、人々に希望を与え、行動する力を湧かせます。

問題を解決策として提示する

問題に直面したとき、そのまま問題を強調するよりも、解決策を提示する方が前向きな印象を与えます。
例えば、「この方法では問題が生じる可能性があります」という表現を「この方法に変更すればスムーズに進みます」に変えることで、相手に改善の意欲を感じさせることができます。

建設的なフィードバック

フィードバックを行う際には、単に批判するのではなく、今後の改善点を含めた建設的なアドバイスを行うことが重要です。
「この部分が間違っています」ではなく、「この部分をこう改善すればもっと良くなると思います」という形で伝えることで、受け手は前向きにフィードバックを受け止めやすくなります。

おわりに

言い方の3つの原則、すなわち明確さ、相手の視点、そしてポジティブな表現は、製造業をはじめとしたさまざまなビジネスシーンで重要な要素です。
これらの原則を実践することで、コミュニケーションの質が向上し、結果として業務の効率化や関係者との信頼関係の構築が期待できます。
皆さんのビジネスにおいて、これらの原則が少しでもお役に立てれば幸いです。