エンジニアのための人を動かす「話し方」と「聴き方」およびその実践

はじめに

製造業において、コミュニケーションは極めて重要な要素です。
特に、エンジニアという立場では、業務改善や新技術の導入にあたって、周囲の人々をいかに動かすかが成功の鍵となります。
そのためには「話し方」と「聴き方」を磨くことが求められます。
この記事では、エンジニアのために実践的なコミュニケーションスキルを伝授し、現場ですぐに活用できるテクニックを紹介します。

効果的な話し方とは

シンプルで明確なプレゼンテーション

エンジニアが技術的な対話を行う際、技術的な専門用語に頼ることが多いです。
しかし、専門用語ばかりでは、聞き手が内容を理解しづらくなります。
そのため、重要なポイントはシンプルに、明確に伝えることが大切です。
プレゼンテーションを行う前に、説明したい内容を徹底的に整理し、要点を絞り込みましょう。

相手の視点を理解する

技術の話をする際、一方的に自分の知識を披露するのではなく、相手の立場を考えて話すことが重要です。
例えば、非技術職のスタッフに説明する場合、技術的な詳細よりも、その技術がどのように業務に役立つのかを中心に話を進めます。
また、相手に関心を持ち、質問に対する準備も欠かさないようにしましょう。

ストーリーテリングの技術

単なるデータや事実だけを伝えるのではなく、それをストーリーとして伝えることで、聞き手の興味を引き付けることができます。
具体的な例や経験談を交えて話すと、聞き手はより話に引き込まれ、自ら理解を深めようとします。
実際の成功事例や失敗を話しながら、聞き手の共感を引き出すことを心掛けましょう。

効果的な聴き方とは

積極的なリスニング

聞き手としての役割において重要なのは、積極的な聴き方です。
相手が話している間、相槌を打つ、頷く、目線を合わせるといった非言語の合図を活用することで、話を傾聴している姿勢を示すことができます。
相手が安心して話せる環境を提供することで、より深い情報と信頼を得られることが多くあります。

オープンな質問をする

相手の意図や詳細をもっと知りたいときは、オープンな質問をすることが有効です。
例えば、「なぜその考えに至ったのか詳しく教えてもらえますか？」といった質問は、相手の考えを広げる手助けとなります。
具体的な質問をすることで、より多くの情報を引き出し、相手の真意を理解することができます。

フィードバックを活用する

聞いた内容に対してフィードバックを返すことは、聴き方において必要不可欠です。
フィードバックを求められたときは、単純に同意するのではなく、自分の意見や考えをしっかりと伝えることが重要です。
また、相手の意見をそのまま表現し返す「リフレクティブリスニング」を用いることで、相手の話した内容を正確に把握したことを示せます。

実践：人を動かすためのコミュニケーション

合意形成のプロセス

エンジニアとしてプロジェクトを進める際には、他部署やチームメンバーとの合意形成が必要です。
合意形成にはコストや時間がかかるため、効果的な方法を知っておくことは必須です。
まず、プロジェクトのゴールやメリットを明確にし、各メンバーの立ち位置や価値観を考慮した共有プロセスを設計することから始めましょう。

変化を促すための説得術

既存のプロセスや習慣を変える際は、抵抗に遭うことが多々あります。
このとき、重要なのは確かなデータと明確なビジョンを提供し、相手が変化の必要性を自分ごととして理解するのを手助けすることです。
例えば、改善の結果生じるポジティブな影響を具体的に示し、共にリスクを分散しながら新しい変化を迎える準備をしましょう。