携帯大手3社から学ぶ！製造業にも応用できる顧客囲い込み戦略とは

最近のニュースについて田中さんと山田さんが興味深い対談を行っています。
今回はその内容をご紹介いたします！

山田美穂：
太郎さん、今回の記事を読んでどう思われました？携帯大手3社が自社経済圏を強化しているという戦略、興味深いですね。

田中太郎：
そうやな、美穂ちゃん。うちの製造業と違って、携帯業界は競争が激しいわ。低料金プランで顧客を取り込むって戦略は理解できるけど、そこからどうやってARPUを増やすかがポイントやな。

山田美穂：
そうですね。それにしても、ドコモ、新しい低料金プラン「イルモ」を出しながらも、最終的にはもっと高額なプランに誘導しようとしているのが興味深いです。これ、私たちの業界でも参考になるかもしれません。

田中太郎：
せやな。イルモを使って顧客を獲得し、その後「エクシモ・ポイ活」みたいなプランでさらに囲い込むってのは、うちでも新製品の順次アップグレードで使えそうやな。

山田美穂：
確かに。ソフトバンクの「LINEMOベストプラン」も同様にうまく考えられてますよね。データ使用量に応じて自動でプランを適用するなんて、これこそユーザーエクスペリエンスを重視した戦略だと思います。

田中太郎：
その通りや、美穂ちゃん。ユーザーにとってはフレキシビリティがある方が選びやすいわ。製造業でも、カスタマーにとって柔軟性の高いサービスを提供することが鍵かもしれん。

山田美穂：
そう考えると、KDDIの「auマネ活プラン」も同じですね。金融サービスとの連携でポイント還元や金利優遇を取り入れることで、ユーザーに追加価値を提供している。

田中太郎：
具体的な例やけど、うちの会社でも部品購入にポイントシステムを導入したらどうやろ？リピート客を増やす工夫ができるんちゃうか？

山田美穂：
それ、いいアイディアですね。それに加えて、定期購入や契約アップグレードを促すキャンペーンも考えるべきですね。大手携帯会社が顧客をどう取り込んでいるか、もっと研究しないと。

田中太郎：
アグレッシブやな、美穂ちゃん。でも、確かに研究する価値はあるで。ドコモやソフトバンクのように、多様なプランを提供することが肝心かもしれん。

山田美穂：
その通りです。ユーザーのニーズや消費行動をしっかりと把握し、新しいプランをタイミングよく提供する。これが成功の鍵ですね。

田中太郎：
うちも同じや、美穂ちゃん。新技術や新サービスを導入するときは、タイミングと顧客のニーズがほんまに大事なんや。

山田美穂：
確かに、そうですね。これからもどんどん新しいアプローチを試していきましょう、太郎さん。お互いの業界で参考になることが多いと思います。

田中太郎：
ええな、美穂ちゃん。これからも一緒に頑張ろうや。