UXデザインの5段階モデル

はじめに

製造業と聞くと、どうしても硬派なイメージを持たれがちですが、実はユーザー体験（UX）デザインの考え方が非常に重要になっています。
特に、製品そのものがユーザーにどのように感じられ、使われ、評価されるかを理解し、競争力を維持するためには、その製品設計にUXデザインを取り入れることが不可欠です。
この記事では、UXデザインの5段階モデルを中心に、製造業の現場での応用を考察していきます。

UXデザインの5段階モデルとは

UXデザインの5段階モデルは、人気のあるデザイナーであるジェシー・ジェームズ・ギャレットによって提唱されました。
このモデルは、UXデザインプロジェクトを5つの段階に分け、体系的にプロジェクトを進めるためのフレームワークとして機能します。
以下にその5段階を示します。

1. 戦略

戦略段階は製品やサービスの根本的な方向性を決定するクリティカルなフェーズです。
製造業においては、製品が市場においてどのような役割を果たし、どのような問題を解決するかを明確にします。
社内外のステークホルダーとのディスカッションを通じて、真のニーズやビジネスゴールを特定し、それに向けたアプローチを策定します。

2. スコープ

戦略段階で定めた目的を実現するために、製品やサービスの機能要件やコンテンツを詳細に定める段階です。
このフェーズでは、製品に求められる特性を洗い出し、プロジェクトの制約条件や優先順位を設定します。
製造業では、品質基準を含む技術的な要件や、サプライヤーからの部品調達に関する具体的なガイドラインも含めて議論することが重要です。

3. 構造

スコープ段階で決まった機能を基に、製品やサービスがどのように動作するか、情報がどのように構成されるかを設計します。
ユーザーのタスクをスムーズに行えるように、インターフェースやナビゲーション設計のプロトタイプを作成します。
製造業では、製品の操作パネルやユーザーインターフェースの設置位置、操作性を考慮した設計が求められます。

4. 骨格

構造段階で設計したデザインをさらに具現化し、製品の詳細設計や、デジタルであればワイヤーフレームを作成します。
ここでは、インターフェースの具体的な要素を配置し、ユーザーがどのように製品を操作するのかをビジュアルに確認できるようにします。
製造業においては、設備や機械のオペレーションパネルなどにおけるユーザーの利便性を考慮した具体的な設計を行います。

5. 表面

これが最後の段階であり、製品が見た目として完成されるフェーズです。
この段階では、色彩、形状、テクスチャなどのデザイン要素を組み合わせて製品の外観を仕上げ、ブランドイメージやユーザーの期待に合わせた最終調整を行います。
製造業では、ユーザーが最初に接触する製品の見た目や手触りが非常に重要ですので、この段階では慎重な検討が必要です。

製造業でのUXデザイン5段階モデルの適用例

製造業でのUXデザインは、特にB2Bの製品においても重要です。
たとえば、産業機械やツールは、オペレーターがより効率的かつ安全に操作を行えるように設計されていなければなりません。
以下にその具体例を挙げます。

産業用ロボットのインターフェース設計

産業用ロボットの場合、インターフェースの設計が、生産効率や安全性に大きく影響します。
戦略段階では、人間工学に基づき、操作パネルがどのように配置されるべきか、どのボタンがどの機能に結びつくべきかを検討します。
スコープ段階で、必要な機能（例：緊急停止ボタン、設定変更機能など）を詳細に定め、構造段階では、これらがどのようにインターフェース上で配置され、ユーザーが直感的に操作できるかをデザインします。
また、最終的に骨格と表面の段階で、色や形状を精巧に設計し、安全性と使いやすさを兼ね備えたインターフェースを完成させます。

スマートファクトリーにおけるデータ管理システム

スマートファクトリーでは、IoTやAIを活用してデータの収集と分析を行うため、データ管理システムのユーザーエクスペリエンスが重要です。
このシステムのUXデザイン5段階モデルの適用では、戦略段階でデータがどのステークホルダーにどのように役立つのかを明確にし、それに基づいてデータの種類や分析結果を整理します。
スコープ段階では、ダッシュボードの必要な機能を特定し、構造段階で各種のレポートやアラートがどのようにユーザーに提示されるべきかを設計します。
骨格と表面では、視認性の高いデザインと直感的な操作を実現するために、ビジュアル化されたグラフやカラースキームにも注意を払い、最適化を行います。

製造業でのUXデザインの未来

製造業の未来は、ますますデジタル化が進む中で、UXデザインの重要性が増していくことが予想されます。
これまでの工業製品が提供する「機能」だけでなく、そこからもたらされる「体験」が、消費者の選択肢の中で大きな影響を持つようになるでしょう。
AIやロボティクス、スマートファクトリーの進展によって、製品の複雑性が増してきました。
したがって、それを扱うユーザーインターフェースが直感的で使いやすいものであることが求められます。

さらに、データ分析やフィードバックを活用し、製品のライフサイクル全体を通じて、継続的にユーザーエクスペリエンスを改善し続けることが重要です。
消費者が製品をより長く所有し、ポジティブな印象を持ち続けるためには、これらの取り組みが欠かせません。

まとめ

UXデザインの5段階モデルは、製造業においても非常に有用であることが感じられます。
特にデジタル化が進む現在、製品自体の体験価値を向上させることが事業の成否を分ける要因となります。
これからの製造業は、ますます内外のユーザーに優れたエクスペリエンスを提供することが求められ、そのためにはUXデザインの知識と実践が欠かせない要素となるでしょう。
製造業の皆様が、この記事を参考にUXデザインの知識を深め、自社の製品やサービスの改善に役立てていただければ幸いです。