【製造業DX成功事例！】製造業DXの鍵は”現場の知恵”と”データの力”の融合〜全社横断のサービスプラットフォーム導入で”コト売り”を加速〜

「製造業のデジタルトランスフォーメーション（DX）は、業界全体の大きな課題となっています。
DXを成功に導くためには、現場の知恵と最新のテクノロジーを融合させ、全社一丸となって取り組むことが不可欠です。
今回は、DXの第一人者であるお二人をお招きし、製造業におけるDXの成功事例と、その実現に向けたポイントについて伺います。

田中太郎：山田さん、今日はお時間いただきありがとうございます。弊社では最近、製品出荷後の情報を集約する全社共通のサービスプラットフォームを導入し、”モノ売り”から”コト売り”へのビジネスモデル転換を進めているんです。おかげさまで、アフターサービスの売上向上や新規顧客の開拓等、大きな成果を上げつつあります。

山田美穂：田中さん、それは素晴らしい取り組みですね。製造業のDXにおいて、部門単位の個別最適ではなく、全社横断でデジタル施策を進めることが重要だと私も考えています。IoTで収集したデータを活用し、付加価値の高いサービス提供を実現する事例は、業界内でも増えつつありますよ。

田中太郎：ありがとうございます。特に、従来はアフターサービスといえば、メンテナンスくらいしか提供できていなかったのですが、製品の稼働データを分析することで、お客様の課題に合わせたソリューション提案ができるようになりました。結果として、リピート受注にもつながっています。

山田美穂：お客様のニーズを深く理解し、それに応えるサービスを提供することが、これからの製造業に求められるスキルだと思います。他社の事例を見ても、データ分析による予防保全サービスや、使用状況に応じたコンサルティング等、”コト売り”への転換が加速しています。御社の取り組みは、まさに時代の先を行く優れた事例だと感じました。

田中太郎：現場の従業員にとっては、新しい働き方への変化に戸惑いもあったようですが、丁寧にコミュニケーションを取りながら進めていくことで、徐々に理解が得られるようになりました。現場の知恵を最大限に活かすことが、DX成功の鍵だと実感しています。

山田美穂：まさにその通りだと思います。DXは技術導入だけが目的ではなく、現場の知見とデータの力を掛け合わせることで、真の力を発揮するのだと。田中さんのリーダーシップの下、従業員の方々が一丸となって取り組まれている姿勢に感銘を受けました。

田中太郎：山田さんがおっしゃる通り、私も日々学ばせていただいています。今後は、このサービスプラットフォームをさらに進化させ、他部門や他工場への横展開を進めていきたいと考えています。データを起点に、社内の様々なノウハウを結集することで、より大きなシナジーを生み出せると期待しています。

山田美穂：素晴らしいビジョンですね。他部門との連携により、新たな気づきや改善のアイデアが生まれるはずです。ぜひ、プラットフォームのアーキテクチャにも柔軟性と拡張性を持たせておくことが重要ですよ。事業環境の変化にも柔軟に適応できるシステムづくりを心がけてください。

田中太郎：なるほど、ITシステムの観点からもアドバイスいただきありがとうございます。私としては、このDXの取り組みを通じて、社員一人一人が新しいスキルを身につけ、やりがいを感じながら働ける環境を作っていきたいと考えています。

山田美穂：田中さんの思いに共感します。DXの本質は、tecnologyではなく、peopleにあります。従業員の方々が変革の担い手となり、新たな価値創造にチャレンジしていく。そんな組織文化を醸成されていることに、大きな可能性を感じます。これからも、御社の取り組みから学ばせていただきたいと思います。

田中太郎：こちらこそ、貴重な示唆をいただき感謝しています。今日お話しいただいたように、製造業のDXは部門や企業の壁を超えて、様々な知見を融合させていくことが大切だと改めて認識しました。引き続き、山田さんをはじめ、業界の皆様とも情報交換させていただきながら、DXの推進に邁進していきたいと思います。本日はありがとうございました。