製造業の購買担当者がAIにかわることってあり得るの?
今日の製造業では、製品を企画・開発・生産・販売する全過程において、オンラインとオフラインの両方で顧客とつながる必要があります。
製造企業にとってのオムニチャネル戦略とは、オンラインとオフラインを融合したマーケティングと販売チャネルの連携を意味します。
オンラインではWebサイトやSNS、ECサイトを利用し、製品や企業情報を発信することで、顧客との関係形成を図ります。
一方で、オフィスや工場、販売店などの実店舗も拠点として大切にしています。オンラインとオフラインは相補的な関係で、両方の利点を活かす必要があります。
例えばWebサイトから見た注文履歴や購入傾向データを活用し、オフライン店舗での個別アプローチやサービス向上が可能になります。
逆に、実店舗での相談内容や要望をオンラインサービスの向上にフィードバックできるでしょう。
IoT技術を活用したスマート工場では、生産データから製品やサービスの改善点を迅速に分析でき、顧客ニーズに即時に対応できるオムニチャネル体制が求められています。
製造業におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の流れは加速する一方です。
オムニチャネル戦略は、顧客体験の向上と生産性の向上に不可欠な元素の1つだと言えるでしょう。
調達購買業務の効率化だけでなく、システムを導入することで、コスト削減や製品・資材のステータス可視化のほか、属人化していた購買情報の共有化による内部不正防止や統制にも役立ちます。