製造業の購買担当者がAIにかわることってあり得るの?
製造業における営業は、主に顧客との接点となるフィールドセールスと、製造現場と連携するインサイドセールスから構成されています。
フィールドセールスは直接顧客と面談を行い、ニーズを把握する役割が不可欠です。
一方、インサイドセールスは製造現場と緊密に連携しながら、受注から生産、納品と一貫したプロセスを担います。
製造業の営業活動は、受注条件立案・交渉から生産計画、出荷計画と一貫した仕組みが重要です。
フィールドとインサイドの役割区分が曖昧である場合、顧客ニーズと生産体制の間で齟齬が生じかねません。両セールスの連携は営業力向上のために不可欠なのです。
。フィールドセールスとインサイドセールスの役割分担と連携体制について見ていきたいと思います。
フィールドセールスの主な役割は、顧客との面談を通じたニーズ把握と、受注交渉活動です。
一方、インサイドセールスは受注情報の収集から生産計画・出荷計画と納期管理を担当します。
フィールドセールスが得た顧客情報はインサイドセールスを通じて生産現場に共有すれば、受注から納品まで一貫した対応が可能になります。
生産計画に関する情報のフィードバックもインサイドからフィールドに行い、交渉力向上につなげられるでしょう。
両セールスの役割は明確に区分する一方、情報共有体制こそが重要なのです。
フィールドとインサイドの連携体制を構築するには、以下の点を意識した情報共有が不可欠です。
– 受注情報の収集と生産計画入力はインサイドが一手に担当し、フィールドへ返信。
– 生産能力や納期情報はインサイドからフィールドへ共有する。
– 顧客ニーズはフィールドからインサイドへエスカレート。
– 納期管理情報はインサイドからフィールドを通じて顧客に伝達。
情報共有の基盤となるのがCRMや専用システムの活用です。
特にSlackやTeamsなどのグループウェアは情報共有に適しています。
定期個別面談もコミュニケーションの機会となります。
製造業の営業力向上には、フィールドとインサイドの緊密な連携が不可欠なのです。
調達購買業務の効率化だけでなく、システムを導入することで、コスト削減や製品・資材のステータス可視化のほか、属人化していた購買情報の共有化による内部不正防止や統制にも役立ちます。