製造業の営業効率化を実現するCRMシステムの選定と導入事例

製造業の営業効率化を実現するCRMシステムの選定と導入事例

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製造業では、生産性向上とコストダウンが営業の大きな課題です。
継続的な仕様変更や品質向上が求められる一方、品賀管理と生産計画が複雑化する傾向にあります。
このような状況下では、営業データの共有と活用がますます重要になっています。
CRM(Customer relationship management)システムは、営業データを一元管理し活用を支援するシステムです。
本記事では、製造業におけるCRMシステムの選定と実装事例について紹介します。

製造業では、大量生産品から少量多品種が主流となっています。
このため、個別的な要望に応じた対応が求められる機会が増加しています。
CRMシステムを活用すれは、個別的な要望事項や対応状況をデータとして蓄積し、類似した要望に対応可能にすることが可能です。
加工メニューの見直し要望や品質指摘、納期変更などのリクエストヒストリーを参考に対応策を講じられるでしょう。

CRMシステムを導入するには、目的や業種に合わせた選定が重要です。
大手CRMベンダーの製品から業種専用のパッケージ製品、オープンソースのCRMツールなど選択肢は様々です。
導入コスト、機能、運用仕様などを総合評価し、段階的な導入も検討したいところです。
自社システムとの連携性も重視点となります。

アクセスコントロール機器メーカーは、国内外200社以上の取引先データを管理していました。
規模拡大でデータ管理が不十分となりかけていたことから、SaaS型CRMを導入しました。
取引先毎の要望・対応データを集約することで、営業人月を15%削減し、見積もり審査精度が10%向上しました。
海外営業もWebシステムからデータにアクセス可能になりました。

製造業に特化した最適なCRMの構築が必要な場合はお問い合わせください。

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