製造業の購買担当者がAIにかわることってあり得るの?
製造業では、生産性向上とコストダウンが営業の大きな課題です。
継続的な仕様変更や品質向上が求められる一方、品賀管理と生産計画が複雑化する傾向にあります。
このような状況下では、営業データの共有と活用がますます重要になっています。
CRM(Customer relationship management)システムは、営業データを一元管理し活用を支援するシステムです。
本記事では、製造業におけるCRMシステムの選定と実装事例について紹介します。
製造業では、大量生産品から少量多品種が主流となっています。
このため、個別的な要望に応じた対応が求められる機会が増加しています。
CRMシステムを活用すれは、個別的な要望事項や対応状況をデータとして蓄積し、類似した要望に対応可能にすることが可能です。
加工メニューの見直し要望や品質指摘、納期変更などのリクエストヒストリーを参考に対応策を講じられるでしょう。
CRMシステムを導入するには、目的や業種に合わせた選定が重要です。
大手CRMベンダーの製品から業種専用のパッケージ製品、オープンソースのCRMツールなど選択肢は様々です。
導入コスト、機能、運用仕様などを総合評価し、段階的な導入も検討したいところです。
自社システムとの連携性も重視点となります。
アクセスコントロール機器メーカーは、国内外200社以上の取引先データを管理していました。
規模拡大でデータ管理が不十分となりかけていたことから、SaaS型CRMを導入しました。
取引先毎の要望・対応データを集約することで、営業人月を15%削減し、見積もり審査精度が10%向上しました。
海外営業もWebシステムからデータにアクセス可能になりました。
製造業に特化した最適なCRMの構築が必要な場合はお問い合わせください。
調達購買業務の効率化だけでなく、システムを導入することで、コスト削減や製品・資材のステータス可視化のほか、属人化していた購買情報の共有化による内部不正防止や統制にも役立ちます。