製造業の購買担当者がAIにかわることってあり得るの?
田中さんと山田さんが最近の気になる製造業ニュースについて議論しています。
田中太郎:山田さん、日立建機のアフターセールス強化の取り組みについてどう思いますか?私は、これまでの経験から、アフターサービスの重要性を痛感しています。
山田美穂:田中さん、私もアフターサービスの強化は非常に重要だと考えています。特に、IoTを活用した稼働情報の収集と分析は、予防保全や部品交換の提案に大きく役立ちますね。
田中太郎:そうですね。「コンサイト」のようなサービスは、顧客にとって機械の稼働状況を把握しやすく、トラブルを未然に防ぐことができます。サービス員の提案力向上も、顧客満足度の向上につながるでしょう。
山田美穂:サービス員向けの研修施設「テクニカルトレーニングセンタ」での取り組みも興味深いですね。現場で使用されている機種を実習用に導入することで、より実践的なスキルを身につけられると思います。
田中太郎:そうですね。特に、販売台数の多い20トン級ショベルを導入したことで、サービス員がより的確な提案ができるようになるでしょう。これは、顧客にとっても大きなメリットになります。
山田美穂:アプリ「コンサイトショット」を使って、その場で点検リポートを見せながら提案できるのも画期的ですね。対応の迅速化と、他社製部品への流出防止にもつながります。
田中太郎:日立建機の取り組みは、アフターサービスの重要性を再認識させてくれます。私たち製造業界も、IoTやAIなどの新技術を活用し、サービスの質を向上させていく必要がありますね。
山田美穂:同感です。私の会社でも、IoTを活用した予防保全サービスの開発に力を入れています。製品の品質向上だけでなく、アフターサービスの充実が、顧客満足度の向上と競争力の強化につながると信じています。
田中太郎:山田さんの会社の取り組みにも注目していますよ。製造業界全体で、アフターサービスの重要性を認識し、新技術を活用した取り組みを進めていくことが大切ですね。
山田美穂:はい、そのとおりです。日立建機の事例を参考に、業界全体でアフターサービスの強化に取り組んでいきたいですね。お客様に最高のサービスを提供することが、私たち製造業界の使命だと思います。
調達購買業務の効率化だけでなく、システムを導入することで、コスト削減や製品・資材のステータス可視化のほか、属人化していた購買情報の共有化による内部不正防止や統制にも役立ちます。